Bei AlwayCare endet die Kundenverantwortung keineswegs mit der Auslieferung. Wir bieten professionellen technischen Support auf Herstellerniveau, Ferndiagnose über Telematik, umfassende Werksgarantie und schnelle RMA-Reparaturabwicklung für Flottenbetreiber, Fahrzeughersteller (OEMs) und Distributoren in über 50 Ländern weltweit.
Südkorea
Italien
Spanien
Tschechien
Indien
Thailand
IsraelVon der Vormontage-Kalibrierung bis zur langfristigen Lebenszyklus-Wartung: Unser Tier-1-Ingenieurteam garantiert schnellen, zuverlässigen Support für maximale Sicherheit und Konformität Ihrer Nutzfahrzeuge.
Umfassender Werksgarantieschutz gegen Bauteilfehler und fertigungsbedingte Mängel unter automobilen Einsatzbedingungen.
Direkte FAE-Unterstützung für Live-Protokollabruf, ferngesteuerte Kalibrierung und drahtlose Firmware-Aktualisierungen.
Strategische Lagerhaltung von Original-Bauteilen, automobilen Spezialkabelbäumen und Ersatzkameramodulen.
Praxisnahe technische Schulungen für Werkstattmechaniker, Systemintegratoren und Montagetechniker weltweit.
| Service-Kriterium | Standard-Werksgarantie | Enterprise Fleet Care SLA | Distributoren & OEM Tier-1 Programm |
|---|---|---|---|
| Erst-Reaktionszeit | Innerhalb von 24 Stunden (Werktage) | < 4 Stunden (Prioritäts-Warteschlange) | Dedizierte 24/7-Hotline & WhatsApp-Direktkanal |
| Garantiezeitraum | 12 Monate standardmäßig | Erweitert auf 24 bis 36 Monate | Individuelle vertragliche Vereinbarung |
| Remote-Fehlerdiagnose | Inklusive per E-Mail und Ticketsystem | Fester persönlicher FAE-Applikationsingenieur | Direkter Zugang zum Kern-F&E-Entwicklungsteam |
| Firmware & OTA-Updates | Reguläre stabile Release-Versionen | Priorisierte OTA-Bereitstellung | Kundenspezifische Protokolle & SDK-Releases |
| Ersatz- & Austauschgeräte | Werksreparatur / Rücksendung | Option auf Vorabaustausch (Advance Replacement) | Regionales Konsignations- & Pufferlager |
| Technische Dokumentation | Online-PDF-Handbücher & Pinout-Pläne | Fahrzeugspezifische Montageleitfäden | Vollständige White-Label-Dokumente & Video-Assets |
Unsere schlanke Support-Struktur verbindet Sie direkt mit erfahrenen Ingenieuren – ohne zeitraubende Callcenter-Warteschleifen, für schnellstmögliche Lösungen.
Verantwortlich für technische Beratung, Kabelbaumabstimmung, Kamerakalibrierung, Radar-Totwinkel-Justierung und MDVR-Protokollintegration mit Flottensoftware.
Koordiniert Rücksende-Autorisierungen (RMA), Garantieprüfungen, Ersatzteil-Lieferketten, Werksreparaturen und internationale Sendungsverfolgung.
Erfasst Felddaten zur Produktzuverlässigkeit, analysiert Fehlerraten und steuert gemeinsam mit unserem ISO 9001-Werk kontinuierliche Firmware-Optimierungen und Sicherheits-Patches.
Mit autorisierten Partnern in über 50 Ländern gewährleistet AlwayCare zuverlässige Vor-Ort-Unterstützung entlang der weltweit wichtigsten Transportkorridore.
Wichtige regionale Servicestützpunkte & Partnerstandorte:SüdkoreaItalienIsraelTschechische RepublikSpanienIndienThailandSüdkorea, Japan, Thailand, Indien, Indonesien, Malaysia, Vietnam, Philippinen, Australien, Pakistan
Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Tschechien, Norwegen, Slowakei, Griechenland, Portugal, Niederlande, Ungarn, Litauen
Vereinigte Arabische Emirate (Dubai), Israel, Jordanien, Türkei, Ägypten, Südafrika
USA, Kanada, Mexiko, Brasilien, Kolumbien, Argentinien, Chile
Unser transparenter RMA-Prozess gewährleistet schnelle Bearbeitungszeiten und minimiert Ausfallzeiten Ihrer Nutzfahrzeuge.
Übermittlung von Gerätemodell, Seriennummer (SN/IMEI), Bordnetzspannung (12V/24V) und Fehlerbild per Ticketportal oder E-Mail.
Unser FAE-Team prüft Gerätetelemetrie und Konfigurationsprotokolle, um das Problem drahtlos per OTA-Update oder Parameteranpassung zu beheben.
Ist ein Hardware-Service erforderlich, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine offizielle RMA-Vorgangsnummer mit Rücksendeleitfaden.
Prüfung in unserem ISO 9001-zertifizierten Werk mit präzisen Diagnosegeräten, Platinenreparatur oder sofortiger Bereitstellung eines Tauschmoduls.
Jedes instandgesetzte Gerät durchläuft einen 24-Stunden-Dauerlauf und eine optische Rekalibrierung vor dem Express-Rückversand samt Prüfbericht.
Um eine verzögerungsfreie Diagnose zu gewährleisten, übermitteln Sie bitte: (1)Gerätemodell & Seriennummer (SN)vom Typenschild, (2)Fahrzeugtyp & Bordspannung(z. B. 24V-Muldenkipper oder 12V-Lieferwagen), (3)Kurzes Video oder Fotodes Kamerabilds bzw. des LED-Fehlerstatus und (4)Aktuelle Firmware-Versionsnummer, sofern im Menü abrufbar.
Neben Garantieleistungen bietet AlwayCare direkte Ansprechpartner für technische Beratung, weltweite Vertriebspartnerschaften und maßgeschneiderte OEM-Fertigung.
Direkter Kontakt zu zertifizierten Nutzfahrzeug-FAE-Ingenieuren für Anschlusspläne, Kalibrierunterstützung und Echtzeit-Ferndiagnose.
Support-Ingenieure kontaktieren
Erweitern Sie Ihr regionales Telematikportfolio mit attraktiven Großhandelskonditionen, garantierter Pufferlagerhaltung und vollständigen Marketingmaterialien.
Distributoren-Netzwerk beitreten
Individuelle Gehäusekonstruktion, private Protokoll-Firmware (JT/T 808, JT/T 1076, MQTT) und ISO 9001-zertifizierte Fertigung für Fahrzeughersteller.
OEM / ODM Services entdeckenAlwayCare-Systeme werden umfassend getestet und zertifiziert nach internationalen Richtlinien für Fahrzeugsicherheit, elektromagnetische Verträglichkeit (EMV) und Umweltauflagen.
Unsere After-Sales-Prozesse bewähren sich tagtäglich – von staubigen Bergbaustätten bis zu hochfrequentierten städtischen Busnetzen.
Extreme Vibrationen, aggressiver Staub und weite Temperaturbereiche: AlwayCare liefert robust konfektionierte Kabelbäume, abgedichtete IP69K-Ersatzkameraköpfe und Leitfäden für die präventive Sensorkalibrierung.
24/7-Dauerbetrieb auf Fernstrecken: Drahtlose Cloud-OTA-Updates ermöglichen Flottenmanagern das Aufspielen von Firmware-Patches über Landesgrenzen hinweg – ohne Rückruf in die Heimatwerkstatt.
Fahrgastsicherheit und lückenlose Videospeicherung haben höchste Priorität: Wir halten regionale Pufferbestände für den schnellen Komponententausch während der nächtlichen Standzeiten bereit – für null Ausfalltage.
Unser FAE-Engineering sichert die kontinuierliche Verfügbarkeit von Ersatzteilen, Kalibrierfirmware und technischer Dokumentation für alle AlwayCare-Systeme.
Integrierte Fahrermüdigkeitserkennung, Frontkollisionswarner, Totwinkelassistent, 1080p-Aufzeichnung und 4G-Cloud-Telematik.
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Front-ADAS und Fahrer-DMS mit hochauflösenden Sony Starvis-Sensoren, integriertem GPS, 4G-Live-Streaming und Ereignis-Upload.
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Hochauflösender Mehrkanal-Videorekorder für bis zu 8 Kameras, dualer SSD/HDD-Speicher, Schockresistenz nach Militärstandard und USV-Strompuffer.
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Ultraweitwinkel-Fischaugenkameras (190°) mit Echtzeit-Vogelperspektive, dynamischen Rangierhilfslinien und toter-Winkel-BSD-Einblendung.
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Robuste IP69K-Kamera mit Edge-KI für Fußgänger- (VRU) und Radfahrererkennung, akustischem Buzzer und optischer LED-Warnung.
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Präzises eigenständiges Fahrerassistenzsystem mit Infrarot-Nachtsicht, Warnung bei Ablenkung, Rauchen und Handy-Nutzung für Busse und Reisebusse.
Produktdetails ansehenVerbindliche Antworten zu Garantiebedingungen, RMA-Abläufen, Ersatzteilverfügbarkeit und technischem Support.
AlwayCare gewährt auf alle Sicherheitssysteme für Nutzfahrzeuge (DMS, ADAS, KI-Dashcams, MDVR und Kameras) eine 12-monatige Herstellergarantie. Sie umfasst Material- und Bauteildefekte unter normalen Einsatzbedingungen sowie werkseitige Fertigungsfehler. Für Flottenkunden und Ausschreibungen bieten wir optionale Garantieverlängerungen auf 24 bis 36 Monate.
Um einen RMA-Fall zu eröffnen, senden Sie Modellbezeichnung, Seriennummer (SN) sowie eine Fehlerbeschreibung oder ein kurzes Video ansafety@alwaycare.com. Unser Ingenieurteam prüft zunächst die Möglichkeit einer Ferndiagnose. Ist ein Rückversand erforderlich, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine offizielle RMA-Nummer mit Versandleitfaden.
Ja. Vernetzte Geräte (4G/WLAN-Modelle wie MR830, MR700 und MR920) unterstützen drahtlose Over-the-Air-(OTA)-Firmware-Updates, Protokollabrufe und Fernparametrierung über die AlwayCare-Cloud-Plattform oder gängige Telematik-Server (z. B. Wialon, Navixy, Geotab). Standalone-Geräte ohne Funkmodul können bequem per SD-Karte oder USB-Stick aktualisiert werden.
Die Erstbewertung technischer Anfragen erfolgt innerhalb von 24 Stunden (unter 4 Stunden bei Enterprise-SLA-Verträgen). Sobald ein RMA-Gerät in unserem Prüfzentrum eintrifft, erfolgt die Werksanalyse und Reparatur üblicherweise innerhalb von 5 bis 7 Werktagen – inklusive 24-stündigem Einbrenn- und Vibrationstest vor dem Rückversand.
Ja. Wir führen ein umfassendes Lager an Originalzubehör, darunter 4-polige geschirmte Luftfahrt-Verlängerungskabel (3 m, 5 m, 10 m, 15 m, 20 m), vibrationsfeste Halterungen, IP69K-Kameraobjektive, manipulationssichere SD-Kartenabdeckungen sowie externe GPS/4G-Hochleistungsantennen zur Direktbestellung.
Bedienungsanleitungen, Schaltpläne, Druckdateien für optische Kalibriermatten und Telematik-Protokollhandbücher (JT/T 808, JT/T 1076, MQTT/HTTP API) können direkt per E-Mail ansafety@alwaycare.comangefordert oder über unser Partnerportal bezogen werden.
Unser erfahrenes Team automobiler Sicherheitsingenieure steht bereit: Wir unterstützen Sie bei Störungsanalysen, Einbaufragen, RMA-Garantiefällen oder der Bereitstellung von Original-Ersatzteilen.